Samsung Telephone

Prendre contact avec le service client de Samsung

• En ce qui concerne les problèmes relatifs à votre réseau ainsi que le desimlockage ou encore les forfaits, votre opérateur est le plus compétent pour les régler.
• L’assistance de Samsung traite des problèmes liés à votre appareil et est ouvert pour vous du lundi au samedi, de 09 h à 20 h. Les appels seront facturés au tarif national en vigueur.
• Si vous êtes un professionnel, vous pouvez solliciter à la médiation dans le cas où votre réclamation a déjà fait l’objet d’un recours auprès du service client et qu’elle n’a pas été préalablement examinée par un médiateur ou un juge.

Les questions fréquentes

Comment se passe la garantie?

La garantie fabricant est offerte sur tous les produits Samsung. Pour toute réclamation, il est conseillé de s’adresser à l’assistance client qui traitera avec vous tout au long du processus. La garantie couvre notamment la main d’œuvre en atelier, la batterie ainsi que le transport. Samsung recommande aussi que vous enregistriez votre produit afin de vous aider le plus rapidement et efficacement possible.

Mon appareil dispose-t-il d’une mise à jour vers Windows 10?

Vous pouvez vérifier si la source de votre problème est liée à la version de Windows sur votre produit. La mise à jour Windows 10 n’est effective que pour :

• Les ordinateurs portables
• Les convertibles
• Les PC 2 en 1
• Les PC tout-en-un
• Les ordinateurs de bureau
Vous pouvez demander au service client si la marque de votre produit peut prendre en charge cette mise à jour.

Comment réinitialiser mon smartphone ou tablette et restaurer les paramètre d’usine?

Lorsque vous rencontrez des problèmes avec votre batterie ou encore, lorsque votre appareil présente des défaillances après avoir mis à jour votre logiciel, vous pouvez procéder à la restauration des paramètres d’usine. Cependant, veillez à rassembler vos données parce que la réinitialisation implique la perte de toutes vos données depuis sa source incluant les photos, vidéos et les comptes.

A propos de Samsung

Samsung Electronics, plus communément connue sous le nom de Samsung est une filiale du groupe Samsung basée en Corée du Sud. Elle a été fondée en 1969 et depuis, est un leader mondial de l’industrie du high-tech.

Durant ses premières années, Samsung s’est lancée dans la fabrication d’électroménagers et d’équipements audiovisuels en s’associant avec d’autres entreprises.

Quelques années plus tard, le fondateur de Samsung fait une annonce qui dit que l’entreprise vendra désormais des cartes mémoires et l’année suivante, elle apparaît dans le top 3 des pays à en vendre.

Samsung compte actuellement plus de 185 000 employés et est présent dans plusieurs continents. Elle est aussi la 40e plus importante société dans le monde d’après le classement de Fortune Global 500.

Même si les dernières années ont été assez difficiles pour l’entreprise, elle reste malgré tout une référence dans le domaine de la technologie et se diversifie en produisant des appareils électroniques pour le grand public.

Adresse postale

Samsung Electronics France
Samsung service consommateurs
1 rue Fructidor
93 400 Saint Ouen